Als Relatiebeheerder ben jij het gezicht van Divide voor de bestaande klanten. Je bent verantwoordelijk voor het beheren en uitbouwen van de bestaande klantenportefeuille van circa 70 fashionbedrijven verspreid door heel Nederland. Daarin combineer je relatiebeheer met sales: je denkt actief mee over de digitale strategie van je klanten, helpt hen vooruit en benut commerciële kansen om te up/cross-sellen.
Divide kan klanten helpen aan hun hele omni-channel strategie waardoor ze één platform, één klantbeeld en één retail ervaring kunnen bieden. Denk hierbij aan applicaties zoals een webshop voor online- en instore verkoop, integratieplatform, een order management systeem en winkelautomatisering (Ship-from-Store, Click&Collect en Digital Sales Asisstent). Je komt terecht in een branche die nooit stilstaat en waar geen dag het zelfde is. In deze rol ben je vier dagen per week onderweg om klanten te bezoeken en werk je één dag op kantoor in Zoetermeer (bij voorkeur maandag) om te schakelen met je collega’s.
Verder omvatten jouw taken:
- Je beheert en onderhoudt de relatie met de bestaande klantenpool van Divide
- Je vertaalt klantverzoeken naar prijsindicaties en offertes, en zorgt voor een proactieve opvolging.
- Je signaleert commerciële kansen en creëert up/crosssell bij bestaande klanten door nieuwe modules en oplossingen te verkopen
- Je werkt nauw samen met de support en ontwikkelafdelingen om klantwensen te vertalen naar oplossingen en de klanttevredenheid te waarborgen
- Je denkt mee met klanten over hun lange termijndoelen en hoe Divide daaraan mee kan dragen